rotate

Please rotate your device

Более 90% компаний в Украине работают с клиентами без помощи CRM-систем

Большинство компаний в Украине работают с клиентами без помощи CRM-систем

Технология управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) уже давно считается важным инструментом в бизнесе. Сфера услуг или размер предприятия не важны; CRM нужна каждому. Программа обеспечивает первоклассное обслуживание клиентов, одновременно увеличивая прибыль и обеспечивая бизнесу конкурентное преимущество.

Внедрение CRM-системы важно для обеспечения реализации ваших ключевых клиентоориентированных стратегий. Программа предоставляет ряд инструментов, позволяющих легко управлять взаимодействиями и отношениями со всеми вашими деловыми контактами. CRM улучшает качество данных о клиентах и ​​расширяет ваши возможности по привлечению и удержанию новой и прибыльной аудитории.

CRM обеспечивает централизованное хранение всех данных о клиентах. Доступная для всех отделов, система обеспечивает полный обзор ваших клиентов в режиме реального времени 24 часа в сутки. Команды, работающие с клиентами, могут быстро получить доступ к данным, которые им необходимы, повышая ценность, вовлеченность аудитории и продажи.

В статье мы рассмотрим текущую ситуацию в Украине среди компаний, которые используют CRM-системы, приведем конкретные факты и числа, а также выделим основные причины необходимости внедрения CRM-системы сегодня. 

90% украинских компаний используют устаревшие системы для работы с клиентами

Согласно исследованию Битрикс24,  более 90% компаний в Украине до сих пор не внедрили CRM-системы для работы с клиентами, а пользуются устаревшими методами. 49% опрошенных компаний используют Excel, а 29% — фиксируют информацию в бумажном виде. И это в 2020 году! 

Компании в Украине, которые используют CRM, составляют 8,4%. В столице Киеве показатель немного выше — 12%.

CRM программу используют чаще организации в сфере IT-бизнеса и социальных услуг, их число составляет 53%, в след за ними идут компании в сфере торговли (23%) и промышленности (14%).

54% опрошенных организаций указали причину внедрения CRM увеличения количества клиентов. Отмечается, что больше всего программой пользуются отделы продаж и маркетинга.

47% предприятий, работающих с программой CRM, указывают, что эффективность их работы значительно возросла.

Пять основных причин, по которым вам необходимо внедрить CRM-систему сегодня

  • Повышает производительность на 50%

CRM-система может выполнять множество действий. Одна из самых простых, но наиболее эффективных — это способность автоматизировать трудоемкие задачи бизнеса. Простые в создании автоматизированные действия могут запускаться в запланированное время, по условиям, заданным системой, или по активности пользователя и клиента. 

Автоматизация управленческой деятельности позволяет внедрять эффективные бизнес-процессы. Доказано, что это сокращает ваш цикл продаж на 8-14%. Команды в отделе продаж больше не будут тратить свое время на выполнение административных задач (обычно с электронными таблицами) и поиск холодных лидов. 

CRM позволяет интегрировать сторонние приложения, такие как ERP, поэтому команды всегда имеют доступ ко всем критически важным данным клиентов. Сотрудничество и общение между разными отделами становится более эффективным. Долгосрочные цели могут быть установлены и согласованы между отделами на основе точных данных.

  • Увеличивает процент продаж до 29%

Команды в отелах продаж и маркетинга могут легко сегментировать клиентов по широкому диапазону критериев, таких как расходы, активность, сектор рынка и т. д. Выявление и повторное привлечение неактивных клиентов и планирование автоматизированных маркетинговых кампаний по электронной почте — это простая задача для CRM.

Команды легко могут сотрудничать и получать доступ к обширным данным о клиентах в любое время, что позволяет им лучше обслуживать вашу аудиторию. 

  • Повышает уровень удовлетворенности клиентов на 47%

Основа бизнеса — это довольная клиентская база. Привлечь новых клиентов намного дороже, чем удержать существующих. Так, CRM позволяет вам реализовывать бизнес-стратегии, направленные на вовлечение и расширение возможностей ваших клиентов.

Отношениями с клиентами легко управлять и поддерживать с помощью CRM. У команд есть необходимые инструменты для сбора данных о клиентах, которые можно использовать для предоставления персонализированных услуг. Превосходное обслуживание укрепляет отношения с клиентами.

Уровень удовлетворенности клиентов можно отслеживать с помощью опросов. Понимание того, что ваши клиенты думают о вашем бренде и предлагаемых продуктах, позволит вам внедрять инновации и расти. 

  • Позволяет улучшить маркетинговые кампании для повышения уровня вовлеченности клиента на 37%

Без использования CRM-решения вашим маркетинговым командам будет сложно определить необходимые кампании, которые обеспечили максимальную вовлеченность и рентабельность инвестиций. Активно и постоянно улучшая свой маркетинговый контент, вы привлечете свою аудиторию и повысите лояльность к бренду и клиентам.

Команда маркетинга может использовать доступные инструменты для анализа всех аспектов ваших маркетинговых кампаний и сообщений. Хорошо продуманная и целенаправленная кампания с использованием сегментированных данных из вашей CRM-системы может дать впечатляющие результаты. 

  • Повышение точности прогнозов на 42%

Ненадежные данные могут поставить под угрозу будущее вашего бизнеса. Это может легко произойти, когда разные внутренние отделы вручную сопоставляют информацию из своих источников, таких как электронные таблицы. 

В качестве альтернативы, хорошо спроектированная и внедренная CRM-система действует как единый источник правды для всех ваших клиентов и связанных бизнес-данных в режиме реального времени. Мощная и содержательная бизнес-информация дает менеджерам возможность принимать более обоснованные решения и положительно влиять на продажи и прибыль. С помощью CRM компания проще, чем когда-либо, может точно спрогнозировать воронку продаж. 

Делаем следующий шаг

Если вы приняли решение внедрить CRM систему в вашей компании, пора сделать следующий шаг и начать поиск CRM-решения для вашего бизнеса. Напишите нам и мы предложим идеальную систему, которая поможет вам найти больше клиентов, заключить больше сделок, в разы улучшить взаимоотношения с вашей аудиторией и объединить всю вашу компанию.

Read more

На что обратить внимание при создании интернет-магазина

Создание успешного бизнеса в сфере электронной коммерции - нелегкий путь, особенно если учесть, что рынок се...

How to choose a mobile app development company

A mobile application, additionally mentioned as a cell app or simply an app, could also be a computer virus or software program application designed to run on a cell device sort of phone, tablet, or ...

How can an SEO newbie find the first customer on the internet?

When it comes to finding new customers online, search engine optimization (SEO) is one of the best approaches ahead of the competition.  For the best local businesses, a solid approach to sea...

Есть вопросы?

Юлия
Менеджер проектов
Юлия

Здравствуйте, чем я могу Вам помочь,?

К сожалению, на данный момент нет доступных менеджеров :(

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время!