rotate

Please rotate your device

Более 90% компаний в Украине работают с клиентами без помощи CRM-систем

Большинство компаний в Украине работают с клиентами без помощи CRM-систем

Технология управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) уже давно считается важным инструментом в бизнесе. Сфера услуг или размер предприятия не важны; CRM нужна каждому. Программа обеспечивает первоклассное обслуживание клиентов, одновременно увеличивая прибыль и обеспечивая бизнесу конкурентное преимущество.

Внедрение CRM-системы важно для обеспечения реализации ваших ключевых клиентоориентированных стратегий. Программа предоставляет ряд инструментов, позволяющих легко управлять взаимодействиями и отношениями со всеми вашими деловыми контактами. CRM улучшает качество данных о клиентах и ​​расширяет ваши возможности по привлечению и удержанию новой и прибыльной аудитории.

CRM обеспечивает централизованное хранение всех данных о клиентах. Доступная для всех отделов, система обеспечивает полный обзор ваших клиентов в режиме реального времени 24 часа в сутки. Команды, работающие с клиентами, могут быстро получить доступ к данным, которые им необходимы, повышая ценность, вовлеченность аудитории и продажи.

В статье мы рассмотрим текущую ситуацию в Украине среди компаний, которые используют CRM-системы, приведем конкретные факты и числа, а также выделим основные причины необходимости внедрения CRM-системы сегодня. 

90% украинских компаний используют устаревшие системы для работы с клиентами

Согласно исследованию Битрикс24,  более 90% компаний в Украине до сих пор не внедрили CRM-системы для работы с клиентами, а пользуются устаревшими методами. 49% опрошенных компаний используют Excel, а 29% — фиксируют информацию в бумажном виде. И это в 2020 году! 

Компании в Украине, которые используют CRM, составляют 8,4%. В столице Киеве показатель немного выше — 12%.

CRM программу используют чаще организации в сфере IT-бизнеса и социальных услуг, их число составляет 53%, в след за ними идут компании в сфере торговли (23%) и промышленности (14%).

54% опрошенных организаций указали причину внедрения CRM увеличения количества клиентов. Отмечается, что больше всего программой пользуются отделы продаж и маркетинга.

47% предприятий, работающих с программой CRM, указывают, что эффективность их работы значительно возросла.

Пять основных причин, по которым вам необходимо внедрить CRM-систему сегодня

  • Повышает производительность на 50%

CRM-система может выполнять множество действий. Одна из самых простых, но наиболее эффективных — это способность автоматизировать трудоемкие задачи бизнеса. Простые в создании автоматизированные действия могут запускаться в запланированное время, по условиям, заданным системой, или по активности пользователя и клиента. 

Автоматизация управленческой деятельности позволяет внедрять эффективные бизнес-процессы. Доказано, что это сокращает ваш цикл продаж на 8-14%. Команды в отделе продаж больше не будут тратить свое время на выполнение административных задач (обычно с электронными таблицами) и поиск холодных лидов. 

CRM позволяет интегрировать сторонние приложения, такие как ERP, поэтому команды всегда имеют доступ ко всем критически важным данным клиентов. Сотрудничество и общение между разными отделами становится более эффективным. Долгосрочные цели могут быть установлены и согласованы между отделами на основе точных данных.

  • Увеличивает процент продаж до 29%

Команды в отелах продаж и маркетинга могут легко сегментировать клиентов по широкому диапазону критериев, таких как расходы, активность, сектор рынка и т. д. Выявление и повторное привлечение неактивных клиентов и планирование автоматизированных маркетинговых кампаний по электронной почте — это простая задача для CRM.

Команды легко могут сотрудничать и получать доступ к обширным данным о клиентах в любое время, что позволяет им лучше обслуживать вашу аудиторию. 

  • Повышает уровень удовлетворенности клиентов на 47%

Основа бизнеса — это довольная клиентская база. Привлечь новых клиентов намного дороже, чем удержать существующих. Так, CRM позволяет вам реализовывать бизнес-стратегии, направленные на вовлечение и расширение возможностей ваших клиентов.

Отношениями с клиентами легко управлять и поддерживать с помощью CRM. У команд есть необходимые инструменты для сбора данных о клиентах, которые можно использовать для предоставления персонализированных услуг. Превосходное обслуживание укрепляет отношения с клиентами.

Уровень удовлетворенности клиентов можно отслеживать с помощью опросов. Понимание того, что ваши клиенты думают о вашем бренде и предлагаемых продуктах, позволит вам внедрять инновации и расти. 

  • Позволяет улучшить маркетинговые кампании для повышения уровня вовлеченности клиента на 37%

Без использования CRM-решения вашим маркетинговым командам будет сложно определить необходимые кампании, которые обеспечили максимальную вовлеченность и рентабельность инвестиций. Активно и постоянно улучшая свой маркетинговый контент, вы привлечете свою аудиторию и повысите лояльность к бренду и клиентам.

Команда маркетинга может использовать доступные инструменты для анализа всех аспектов ваших маркетинговых кампаний и сообщений. Хорошо продуманная и целенаправленная кампания с использованием сегментированных данных из вашей CRM-системы может дать впечатляющие результаты. 

  • Повышение точности прогнозов на 42%

Ненадежные данные могут поставить под угрозу будущее вашего бизнеса. Это может легко произойти, когда разные внутренние отделы вручную сопоставляют информацию из своих источников, таких как электронные таблицы. 

В качестве альтернативы, хорошо спроектированная и внедренная CRM-система действует как единый источник правды для всех ваших клиентов и связанных бизнес-данных в режиме реального времени. Мощная и содержательная бизнес-информация дает менеджерам возможность принимать более обоснованные решения и положительно влиять на продажи и прибыль. С помощью CRM компания проще, чем когда-либо, может точно спрогнозировать воронку продаж. 

Делаем следующий шаг

Если вы приняли решение внедрить CRM систему в вашей компании, пора сделать следующий шаг и начать поиск CRM-решения для вашего бизнеса. Напишите нам и мы предложим идеальную систему, которая поможет вам найти больше клиентов, заключить больше сделок, в разы улучшить взаимоотношения с вашей аудиторией и объединить всю вашу компанию.

Read more

The best eCommerce books in 2021

E-commerce or electronic commerce is the process of buying and selling services or products online. Transaction of money, data, and funds over an electronic network is also considered e-commerce. Any...

How to Choose a Website Manager for Your Small Business

We cannot emphasize enough how important your web presence is these days. A strong presence makes it possible to connect to your customers, elevates your marketing efforts, and establishes your brand...

Кого выбрать для разработки сайта: фрилансера или веб-студию

Ни для кого не секрет, что в основе любой успешной компании лежит хорошо разработанный и продуманный сайт. Эт...

Есть вопросы?

Юлия
Менеджер проектов
Юлия

Здравствуйте, чем я могу Вам помочь,?

К сожалению, на данный момент нет доступных менеджеров :(

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время!