rotate

Please rotate your device

CRM-система: как технологии наращивают базу клиентов

CRM-система: как технологии наращивают базу клиентов

За последнее десятилетие CRM-системы являются важной частью бизнес-стратегий больших и маленьких компаний в ритейле.  

CRM-система: как технологии работают над базой клиентов

Не секрет, что розничная торговля одна из самых востребованных и конкурентных видов бизнеса. Чтобы заполучить новых клиентов и продолжить работать с постоянными, быть конкурентоспособными и иметь стабильную долю на рынке, многие компании должны внедрять новые технологии, оптимизировать процессы и постоянно применять современные инструменты. 

CRM-система / Customer Relationship Management
CRM-система / Customer Relationship Management

CRM-системы стали одним из таких инструментов для поиска новых клиентов. CRM-система или же Customer Relationship Management —  это система для управления вашими взаимоотношениями с клиентами. Также вы сможете управлять взаимоотношениями с потребителями, контролировать процессы сбора, хранения, анализировать  информацию о партнерах, клиентах и поставщиках. 

На опыте некоторых известных компании можно полноценно оценить плюсы и приятные возможности CRM-системы.

Генеральный директор корпорации “АТБ” считает, что работа над улучшением всех внутренних и внешних процессов происходит постоянно. Компания должна беспрерывно современные  IT-решения. Невероятно важно понять путь развития, предвидеть возможные угрозы и вызовы рынка, а также внедрить систему управления так, чтобы компания не сбавляла своей темпа развития. 

Одни из налоговых лидеров в сфере ритейла

Если изучить ритейл сферу поближе, то становится понятно, что CRM-система для того, чтобы сформировать базу клиентов и, базируясь на истории покупок, создать программу лояльности для покупателя индивидуально. Например, если ваш клиент посещает строительный магазин и покупает определенные товары для ремонта, то исходя из этой информации из истории покупок, ваша компания может предугадать следующую покупку клиента с помощью CRM-системы и предложить определенную скидку от вас. 

CRM-система работает не только с предсказанием будущих покупок и анализа данных клиентов, но и с повышением маркетингово влияния и расширения вашей клиентской базы. Собрав всю необходимую информацию, ваши покупатели будут получать уведомления с рекламой на акции от вашего бизнеса. Более того, ваше общение с клиентом может происходить на разных каналах. Обычно это смс рассылка или мобильные приложения. Чтобы собрать клиентскую базу, вы должны собрать информацию с анкетирования и покупок. Благодаря механизмам маркетинга вы можете собрать информацию, основываясь на поведенческих и демографических признаках.

Директор украинского “Битрикс24” уверен, бизнесы в ритейл сфере обязаны пользоваться CRM-системами, так как в этой сфере бренды борются за своих клиентов каждый миг. Недостаточно просто иметь хороший продукт, ваш бизнес должен вызывать позитивные эмоции, предлагать высококачественный сервис и превосходить ожидания самих клиентов. С помощью CRM-системы этого всего можно достичь  Потому что система запоминает информацию о клиенте, которая может помочь вам абсолютно на всех уровнях и укрепить ваши взаимоотношения на годы вперед. 

CRM-системы помогут вашему бизнесу улучшить три основных направления —  маркетинг, продажи и сервис. Система логично упорядочит и сохранит важную информацию о клиентах. Обычно CRM-системы тесно связаны с социальными сетями, IP-телефонией, мессенджерами и электронной почтой и хранят всю информацию с этих каналов в одном месте. Доступ к клиентской базе будете иметь только вы и сотрудники компании. Таким образом все будут иметь прозрачную и понятную аналитику.

Во-первых, вы сможете узнать какие каналы самые активные и эффективны и соответственно корректировать маркетинговые расходы.  Во-вторых, можно легко увидеть списки клиентов, которые больше всего общаются с вами, которые неактивны вообще и которые приносят больше всего доходов. В-третьих, вы можете увидеть и оценить продуктивность работы сотрудников и отделов и даже показать график выполнения плана всех продаж. 

crm-система

Например, известная компания ОККО начала постоянно использовать CRM-систему еще с 2009 года, с начала работы из программы лояльности Фишка. Вначале она работала только на автозаправках ОККО, но потом эта программа объединила несколько крупных бизнесов, и на сегодняшний день она работает по всей стране. 

После этого стало очевидно, что CRM-система помогла создать успешную платформу общения с клиентами и правильную аналитику их действий. После внедрения данной технологии удалось добиться определенных результатов. Среди них: высокое количество покупок, высокий уровень доверия от постоянных клиентов, чеки на большие суммы, глубокая аналитика и понимания поведения всех клиентов и партнеров программы, и общения с клиентов через различные каналы (сайт, эмейл, смс, Viber, Instagram, Facebook и другие). 

Руководитель этой программы лояльности уверена, что это дополнительное преимущество для бизнесов среди конкурентов. Управление клиентской лояльностью помогает оставить транзакционные отношения с клиентами позади и вместо этого внедрить более активную модель коммуникации, которая помогает улучшить эмоциональную связь с клиентом. 

CRM-система поможет увеличению продаж, рост отклика на коммуникацию и повышение заинтересованности в бренде. Практика показывает, что ваши вложенные деньги в оптимизацию всегда вернутся к вам в двойном размере, так как внедрение новых технологий тесно связано с продажами, которые можно улучшить через CRM-систему. Помните, что главной задачей внедрение CRM-системы должна быть улучшение программы лояльности, которая, в свою очередь, увеличит продажи и количество новых клиентов.

Read more

Этапы создания веб-сайта: что нужно знать каждому заказчику

Если вы заинтересовались нашей статьей, то, наверняка, вы планируете создать сайт. Вы можете спросить зачем в...

Digital marketing tips for small businesses

Whether you own an online marketplace or a regular shop, digital marketing is now a must-have for any company. With the growing popularity of various technologies, social media platforms, and online-...

5 практик хороших разработчиков

Когда мы обычно хотим достичь определенной карьерной цели, мы обычно сосредотачиваемся на самой цели, но не ...

Есть вопросы?

Юлия
Менеджер проектов
Юлия

Здравствуйте, чем я могу Вам помочь,?

К сожалению, на данный момент нет доступных менеджеров :(

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время!